Warteschschleifen noch nicht kostenlos?
Bitte dranbleiben!

Wer eine Firma oder Behörde anruft, landet häufig in der Warteschleife: bei Werbung, leiernder Klassik oder der Firmengeschichte.
Verbraucherschützer fordern bereits über Jahre, dass die Zeit, die der Nutzer in einer Telefon-Warteschleife festhängt, nicht berechnet werden darf.
Das novellierte Telekommunikationsgesetz (TKG), das seit dem 10. Mai 2012 in Kraft ist, verbessert die Rechte der Kunden gegenüber den Anbietern.
Wie Verbraucherschützer Joachim Geburtig informiert, treten die neuen Regelungen zu  Warteschleifen jedoch erst nach einer Übergangsfrist in Kraft.


Ab 1. September 2012 gilt: Beim Anruf von Sonderrufnummern wie zum Beispiel 0900 oder 0180, die pro Minute abgerechnet werden, müssen mindestens die ersten zwei Minuten der Warteschleife kostenfrei sein. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie vom Festnetz- oder Mobilfunkanschluss anrufen.

Ab 1. Juni 2013 gilt: Die Wartezeit bei Sonderrufnummern, die pro Minute abgerechnet werden, muss vollständig kostenfrei sein. Ebenfalls kostenlos muss dann die Zeit während der Weiterleitung Ihres Telefonats sein. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie vom Festnetz- oder Mobilfunkanschluss anrufen.

Diese Regelungen gelten nicht für ortsgebundene Rufnummern (etwa 030 für Berlin), Rufnummern, die den ortsgebundenen Rufnummern gleichgestellt sind (zum Beispiel 115 für die Behördenauskunft), Mobilfunknummern (beispielsweise 0177), komplett entgeltfreie 0800er- Rufnummern sowie Rufnummern, für die ein Festpreis gilt (etwa 20 Cent/Anruf).

Unternehmen, die telefonischen Service zum Festpreis bieten, müssen Anrufer zu Beginn der ersten Warteschleife über den Festpreis sowie die Dauer der Warteschleife informieren. Diese Ansagepflicht gilt auch für die Firmen mit kostenfreier Warteschleife.

„Warteschleife“ jede vom Nutzer

eines Telekommunikationsdienstes

eingesetzte Vorrichtung oder

Geschäftspraxis, über die Anrufe

entgegengenommen oder

aufrechterhalten werden, ohne dass

das Anliegen es Anrufers bearbeitet

wird. Dies umfasst die Zeitspanne ab

Rufaufbau vom Anschluss des Anrufers

bis zu dem Zeitpunkt, an dem mit der

Bearbeitung des Anliegens des

Anrufers begonnen wird, gleichgültig

ob dies über einen automatisierten

Dialog oder durch eine persönliche

Bearbeitung erfolgt.

Eine persönliche

Bearbeitung des Anliegens beginnt,

sobald eine natürliche Person den

Anruf entgegennimmt und bearbeitet.

Hierzu zählt auch die Abfrage von

Informationen, die für die

Bearbeitung des Anliegens

erforderlich sind. Als Warteschleife

ist ferner die Zeitspanne anzusehen,

die anlässlich einer Weiteleitung

zwischen Beendigung der

vorhergehenden Bearbeitung des

Anliegens und der weiteren

Bearbeitung vergeht, ohne dass der

Anruf technisch unterbrochen wird.