15. März - Weltverbrauchertag
Verbraucherzentrale MV integriert sich in bundesweiten Marktwächter
Der diesjährige Weltverbrauchertag wird von den Verbraucherorganisationen auch für Einblicke in deren Arbeit genutzt.
Nach
wie vor ist die Beratung und Information von Verbraucherinnen und
Verbrauchern die wichtigste Säule der Verbraucherarbeit. Diese Beratung
findet in verschiedenen Themenbereichen statt, und zwar immer dort, wo
Anbieter und Verbraucher auf den Märkten miteinander agieren und es zu
Problemen kommt. Auch 2015 konnten durch die Verbraucherzentrale MV ca.
25.000 Beratungen durchgeführt werden. Ein großer Anteil hiervon wurde
als so genannte Verbraucherbeschwerden erfasst und in das gemeinsame
Netz der Verbraucherzentralen eingespeist.
Das versetzt die Verbraucherschützer in die Lage, weitere Instrumente
der Verbraucherarbeit zu entwickeln. Die Beratung hat zunehmend einen
doppelten Nutzen, zum einen für die Ratsuchenden, zum anderen für die
Verbraucherarbeit generell. "Es haben sich in den letzten Jahren immer
mehr Möglichkeiten ergeben, nicht nur einzelnen Verbrauchern zu helfen,
sondern die gesammelten Informationen auch im Sinne einer Vielzahl von
Verbrauchern zu nutzen", schildert der Vorstand der Verbraucherzentrale
MV, Dr. Jürgen Fischer, die derzeitige Entwicklung. Durch eine
systematische Erfassung von Beratungsthemen und den beteiligten
Unternehmen erhält man wertvolle Informationen über das Marktgeschehen.
Nicht zuletzt wird in Zusammenarbeit mit anderen Verbraucherzentralen
eine bundesweite Marktbeobachtung aufgebaut. Damit wird nicht nur der
Verbraucherpolitik und dem Gesetzgeber geholfen, sondern die
Interessenvertretung von Verbrauchern kann über die vorhandenen
Instrumente, wie Rechtsdurchsetzung, Unterlassungsklagen und
Öffentlichkeitsarbeit wirksamer gestaltet werden.
Verbraucherzentralen werden in diesem Sinne zunehmend als so genannte
Marktwächter wahrgenommen. Bereits seit 2014 wird bundesweit eine
arbeitsteilige und nach Themenbereichen geordnete Erfassung von
Beratungen und Anfragen für die Bereiche Finanzen und digitale Welt
betrieben. Die so gewonnenen Erkenntnisse sollen künftig als Basis für
eine zielgerichtete Verbraucherpolitik und Gesetzgebung genutzt werden.
Das gilt für die Bundes- und Landespolitik ebenso wie für Entscheidungen
auf der Ebene der EU.
Zur neuen Marktwächterfunktion gehört auch ein so genanntes
Frühwarnnetzwerk, an dem sich die Verbraucherzentrale MV intensiv
beteiligt. In dieses Netzwerk werden Woche für Woche prägnante Fälle aus
der Beratungspraxis eingespeist und auf einen entsprechenden
Handlungsbedarf hin bewertet. Die Marktwächteraktivitäten sollen in den
nächsten Jahren noch auf andere Bereiche, wie zum Beispiel Lebensmittel,
Energie und Gesundheit ausgedehnt werden.
In den Beratungen zu Finanzthemen geht es sehr häufig um hohe
Vermögensschäden für Einzelne, während im digitalen Bereich eine große
Anzahl von Problemen und dubiosen Geschäften zu verzeichnen ist. So
müssen Verbraucher sehr häufig zur Kenntnis nehmen, dass auf ihren
Mobilfunkabrechnungen auch Beträge so genannter Drittanbieter
eingestellt sind. Häufig steht die Frage, ob bestimmte Forderungen
überhaupt berechtigt sind und wer dahinter steckt. Um den immer wieder
neuen Tricks auf die Spur zu kommen, greift das Frühwarnnetzwerk
markante Fälle auf.
Warum - am Beispiel Finanzmarkt - kündigen Bausparkassen ihren Kunden
überraschend Bausparverträge? Und warum werden Verbraucher nicht über
die Möglichkeiten des Widerrufes von Immobiliendarlehensverträgen
aufgeklärt? Dass es so etwas gibt und – wenn man genau hinschaut – kein
Einzelfall ist, sondern eventuell Methode, kann im Ergebnis eines
aktiven Frühwarnnetzwerkes immer rechtzeitiger erkannt werden.
Verbraucher, die sich mit ihren Fragen und Problemen an die
Verbraucherzentrale wenden tragen, tragen deshalb mehr denn je dazu bei,
dass die Interessen aller Verbraucher noch effizienter vertreten werden
können.
Für weitere Informationen:
Dr. Jürgen Fischer
Vorstand
https://www.nvzmv.de/15--maerz---weltverbrauchertag
Weltverbrauchertag 2016
Verbraucher informieren.
Verbraucher stärken.
Aus Anlass des Weltverbrauchertages 2016 laden
die Verbraucher-zentrale Mecklenburg-Vorpommern e. V. und das
Ministerium für Landwirtschaft, Umwelt und Verbraucherschutz zum
verbraucherpolitischen Forum ein mit dem Thema:
"Was kann, was soll moderne Verbraucherpolitik leisten?"
mehr unter https://www.nvzmv.de/weltverbrauchertag-2016--verbraucher-informieren--verbraucher-staerken-
